Politica de retur

1. Condiții generale privind dreptul de retragere
1.1. Dreptul de retragere se asigură exclusiv clienților/cumpărătorilor persoane fizice.
1.2. Consumatorul are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un Bun, în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca niciun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare a returului și eventualele costuri suplimentare în cazul în care consumatorul a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de Vânzător.
1.3. Potrivit OUG nr. 34/2014, perioada de returnare expiră în termen de 14 zile calendaristice de la:

• ziua în care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a bunurilor, în cazul contractelor de vânzare;

• ziua în care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a ultimului Bun, în cazul în care Cumpărătorul a comandat printr-o singură comandă bunuri multiple, care au fost livrate separat;

• ziua în care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a ultimului lot sau a ultimei piese, în cazul livrării unui bun care constă din mai multe loturi sau piese.
  1.4. Costurile de returnare sunt suportate de către Client/Cumpărător, conform legii.
  1.5. În cazul în care Clientul/Cumpărătorul solicită retragerea din Contract în interiorul termenului legal, acesta trebuie să returneze produsul împreună cu ambalajul original al acestuia, nedeteriorat, cu etichetele inițiale intacte, cu toate accesoriile primite, certificatul de garanție, manualele de utilizare și eventualele cadouri care au însoțit produsul respectiv.
  1.6. Clientul/Cumpărătorul trebuie să returneze bunul în ambalajul original nedeteriorat, protejat suplimentar, și împreună cu toate accesoriile. Desfacerea normală a ambalajului pentru inspectarea produsului nu reprezintă o deteriorare.
  1.7. În cazul în care Cumpărătorul își exercită dreptul de retragere după ce a utilizat Bunurile într-o măsură care depășește limita necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a acestora, este responsabil pentru eventuala diminuare a valorii Bunurilor.
  1.8. Pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a Bunurilor, Clientul/Cumpărătorul trebuie să le manipuleze în același mod în care i s-ar permite să o facă într-un magazin fizic.
  1.9. Vânzătorul poate reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii Bunului returnat, de la 1% la 100% din prețul acestuia. Valoarea taxei va fi comunicată după verificarea produsului. Dacă Clientul/Cumpărătorul nu acceptă taxa, bunul i se poate reexpedia pe cheltuiala sa.
  1.10. Verificarea stării produsului returnat se face la recepție, cu evidențierea eventualelor deteriorări.
  1.11. Toate plățile primite de la cumpărător vor fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comunicării de retragere, cu excepția costurilor suplimentare menționate.
  1.12. Rambursarea poate fi amânată până la primirea bunului returnate sau până la furnizarea dovezii expedierii acestuia.
  1.13. Costurile de transport inițiale sunt restituite doar dacă se returnează întreaga comandă.
  1.14. Sumele vor fi returnate utilizând aceeași modalitate de plată ca la cumpărare, fără comisioane suplimentare pentru consumator.

2. Procedura efectuării returului
2.1. În cazul în care Clientul/Cumpărătorul decide să se retragă din Contract, acesta va putea:

• completa formularul de retur ce se va regăsi pe viitorul site al companiei Climasel (în curs de dezvoltare);

• face orice altă declarație neechivocă în care își exprimă decizia de retragere;

• folosi modelul de formular de retragere prevăzut în OUG nr. 34/2014.
  2.2. Pentru procesarea cererii, Clientul trebuie să furnizeze informații pentru identificarea comenzii, a identității sale, a modalității de contact și a contului bancar pentru ramburs, dacă este cazul.
  2.3. Vânzătorul va confirma primirea formularului de retragere fără întârziere.
  2.4. Clientul este obligat să expedieze produsul către Vânzător în decurs de 14 zile calendaristice de la comunicarea deciziei de retragere.
  2.5. Adresa pentru expedierea returului este:
  Destinatar: Climasel S.R.L.
  Adresa: Str. Olari, Sector 2, București
  Telefon: 0744.498.107
  Persoană de contact: Marius Cinieru
  2.6. Produsele returnate prin curier rapid NU se vor trimite cu Ramburs.
  2.7. Este recomandat ca numărul comenzii să fie notat pe colet sau în interiorul acestuia pentru o identificare rapidă.
  2.8. Produsele voluminoase livrate inițial paletizat se vor depozita și asigura corespunzător pe palet pentru retur.

3. Bunuri/ servicii pentru care nu se asigură dreptul de retragere
3.1. Nu se aplică dreptul de retragere pentru:

• servicii complet executate, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului;

• bunuri/servicii al căror preț depinde de fluctuații de piață incontrolabile de către vânzător;

• bunuri confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate;

• bunuri care se deteriorează sau expiră rapid;

• bunuri sigilate pentru protecția sănătății sau a igienei, care au fost desigilate;

• bunuri care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente.
  3.2. De asemenea, nu se acceptă returul produselor asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, care prezintă urme de folosire excesivă, zgârieturi, șocuri, sau cărora le lipsesc componente.
  3.3. Toate informațiile prezentate în această Politică de Retur se completează și corelează cu Termenii și condițiile generale de vânzare ale Climasel S.R.L.

4. Responsabilitatea față de starea produsului și transferarea riscului
4.1. Riscul de pierdere sau deteriorare se transferă consumatorului în momentul intrării în posesia fizică a produselor.
4.2. Coletele recepționate sub semnătură, cu verificare prealabilă, nu se pot returna ulterior pentru deteriorări constatate la livrare. Reclamațiile ulterioare vor fi considerate din culpă consumatorului.

5. Renunțarea la Produs sau Serviciu

• În cazul renunțării la un produs din stocul propriu, înainte de livrare, se va achita o sumă forfetară de 250 de lei, reprezentând taxe de operare.

• În cazul renunțării la un produs comandat din stoc extern pentru care s-a încheiat contract și s-a achitat un avans de 30%, consumatorul va suporta pierderea avansului, acoperind costurile de blocare și transport extern.

• În cazul renunțării la un produs după instalare, beneficiarul va suporta costurile de manoperă și materiale aferente lucrărilor efectuate conform ofertei acceptate.

Notă: Site-ul companiei Climasel S.R.L. este în curs de dezvoltare. Formularele și Termenii și condițiile generale vor fi publicate la activarea acestuia. Până atunci, prezenta politică este valabilă și se aplică pentru toate tranzacțiile.