Asistenta Clienti
Echipa Clima Sel te va ajuta cu placere.
Intrebari frecvente si raspunsuri
Comenzii si Livrare
In functie de stocurile noastre un aparat poate fi livrat in minimum 48 de ore de la plasarea comenzii. Daca produsul se afla in stoc furnizor intre 5 si 15 zile calendaristice. Serviciul de montaj se bazeaza pe programare si difera in functie de sezon intre 24 de ore si 15 zile calendaristice.
Livrarea produselor poate beneficia de gratuitate daca sunt insotite de serviciul de montaj si vor fi livrate odata cu sosirea echipei de montaj la programare.
Costurile de livrare sunt mai mici pentru Bucuresti si Ilfov. si mai mari pentru restul tarii datorita numarului de kilometrii si a costurilor de logistica.
Deasemenea daca produsele sunt ridicate din punctul de lucru atunci nu exista costuri de livrare.
Nu. Puteti plasa comenzi si fara a avea un cont inregistrat.
La finalul comenzii ai doua sectiuni de adresa una de facturare si una de livrare. daca ai un cont in sectiune contul meu poti modifica adresa de livrare.
In cazul in care ai comandat un produs de pe siteul nostru primesti un nr de awb pe care il poti urmarii. In cazul in care produsul se livreaza alaturi de un serviciu de instalare vei fi contactat de un operator in vederea programarii si la fel este si in cazul in care ai doar un serviciu comandat.
Nu, datele sunt securizate de catre procesatorul de platii online.
Nu percepem taxe de vanzare. Percepem taxe de livrare. in functie de greuatatea aparatului de aer conditionat cele cuprinse intre 7000 si 12000 BTU au costuri mai mici de livrare decat cele cuprinse intre 15000 si 24000 BTU.
Momentan livram doar pe teritoriul Romaniei insa la comenzii mai mari facem si exceptii. Luati legatura cu un operator!
Nu majoritatea aparatelor se livreaza in doua pachete constand in unitate exterioara si unitate interioara.
Daca ai nevoie de schimbarea unui produs
Retur si Schimbarea Produselor
Potrivit Directivei drepturilor consumatorilor, consumatorii din UE au dreptul de a returna un produs cumpărat online fără a fi nevoiți să ofere o justificare în termen de 14 zile de la primirea produsului. Acest termen este cunoscut sub denumirea de „perioada de retragere”.
Dreptul de a beneficia de restituirea contravalorii produselor este garantat, fără întârzieri nejustificate, și în orice situație, suma trebuie returnată în termen de maximum 14 zile de la momentul în care comerciantul a fost notificat cu privire la decizia consumatorului de a returna produsele.
În cazul în care se renunță la un produs, se va achita suma de 250 de lei, reprezentând taxe de livrare, constatare, consultanță,
În cazul în care se renunță la un produs comandat din stocul extern la care sa incehiat un contract si sa achitat un avans de 30%, consumatorul va suporta pierderea avansului, reprezentând taxe de livrare externe si blocarea produsului la vanzator.
În cazul în care se renunță la un produs dupa instalare beneficiarul va suporta costurile de manopera si materiale aferent ofertei acceptate.
Sunt slabe sansele ca noi sa livram un produs gresit. Dar daca se va intampla atunci schimbare produsului va fi pe cheltuiala noastra. Daca ai comandat produsul gresit atunci costul determinat de schimbarea produselor va fi asigurat de catre client. În cazul în care se renunță la un produs, se va achita suma de 250 de lei, reprezentând taxe de livrare, constatare, consultanță
Daca produsele au ajuns deteriorate fa o poza si trimite la adresa de email info@climasel.ro. Produsul poate fi returnat si schimbat costurile v-om incerca sa le recuperam noi de la curier. Costul este 0 pentru client.
Adresa de retur este aceeasi ca si adresa de expeditie. daca nu te descurci suna un operator la unul din nr afisate sau trimite un email la info@climasel.ro
Poti suna la unul dintre numerele de telefon afisate pe site-ul nostru sau poti trimite un email la info@climasel.ro
Poti suna la unul dintre numerele de telefon afisate pe site-ul nostru sau poti trimite un email la info@climasel.ro. Ia legatura cu noi imediat ce ai realizat aceasta greseala, nu conteaza ora conteaza sa rezolvam problema :).
Da dacă comanda nu a fost expediată comanda se poate anula!
Da, daca furnizorul nostru emite ferm o reactualizare de stoc la o anumita data produsul va fi pus in stoc cu precomanda.
Intrebari frecvente si raspunsuri
Servicii & Montaj
Serviciul de montaj nu este inclus automat în prețul de achiziție al aparatului de aer condiționat, cu excepția produselor care au specificat explicit acest lucru în titlu sau descriere. Opțiunea de montaj poate fi selectată separat la adăugarea produsului în coș sau stabilită ulterior împreună cu echipa noastră de asistență.
În mod obișnuit, montajul se programează în termen de 24 – 48 de ore de la confirmarea comandei și livrarea echipamentului. În perioadele aglomerate de sezon (Iunie – August), termenul de instalare poate fi între 2 și 14 zile lucrătoare. Echipa noastră te va contacta imediat după plasarea comenzii pentru a stabili data și ora potrivite pentru tine.
Zona noastră principală de acoperire pentru servicii de instalare și mentenanță este București și județul Ilfov. Pentru locații aflate în afara acestei arii, montajul se poate efectua la cerere, în funcție de disponibilitatea echipelor și cu aplicarea unei taxe suplimentare de deplasare (calculată la kilometru). Pentru locațiile aflate în afara zonei noastre obișnuite de acoperire (București – Ilfov), deplasarea echipei se poate organiza în condițiile achitării integrale în avans a comenzii și pentru un număr de minimum 3 echipamente cu montaje în aceeași zonă sau localitate. Încurajăm gruparea comenzilor cu vecinii sau prietenii din zonă pentru a facilita optimizarea traseului!
Kitul de instalare standard include traseul frigorific (țeavă de cupru și izolație) în limita a 3 metri liniari, cablul de semnal/alimentare, furtunul de condens, banda de matisat.
Notă: Orice metru suplimentar de traseu frigorific sau lucrări speciale (ex: mascare în canal cablu, perete din beton armat gros, utilizare schelă/nacelă) se taxează separat conform listei de prețuri afișate.
Daca ai nevoie de schimbarea unui produs
Garanție, Mentenanță & Service
Echipamentele beneficiază de garanția standard oferită de producător (de regulă între 24 și 60 de luni, în funcție de marcă și model).
Pentru serviciul de instalare/montaj efectuat de echipa noastră, oferim o garanție de 24 de luni pentru manoperă și materialele folosite. Certificatul de garanție este transmis direct pe e-mail sau înmânat la finalizarea lucrării.
Dorești mai multă liniște pe termen lung?
Pentru echipamentele achiziționate, îți oferim posibilitatea de a opta pentru Garanție Extinsă:
+1 An Garanție Extinsă: 250 lei
+2 Ani Garanție Extinsă: 400 lei
(Garanția extinsă poate fi adăugată direct în coșul de cumpărături sau solicitată la confirmarea comenzii).
Recomandăm igienizarea și revizia tehnică periodică cel puțin o dată pe an (de preferat primăvara, înainte de începerea sezonului cald). În cazul spațiilor comerciale, birourilor sau locuințelor cu animale de companie/praf abundent, igienizarea este recomandată de două ori pe an.
Curățarea regulată a filtrelor de către tine (o dată la 2-4 săptămâni) prelungește durata de viață a aparatului și menține un aer curat în încăpere.
În primul rând, oprește aparatul din telecomandă și scoate-l din priză (sau oprește siguranța dedicată) timp de 5-10 minute pentru o repornire completă (reset).
Dacă problema persistă sau pe ecran apare un cod de eroare (ex: E1, F3, P4):
Notează codul de eroare afișat.
Contactează echipa noastră de suport tehnic prin telefon sau WhatsApp.
Vom identifica cauza (pierdere de freon, filtru înfundat, eroare de placă) și vom programa o intervenție în cel mai scurt timp.
Da, oferim servicii complete de mentenanță și service post-garanție pentru toate brandurile din portofoliul nostru. Avem acces la piese de schimb originale (compresoare, plăci electronice, senzori, motoare de ventilator) și asigurăm diagnoză profesională, reîncărcare cu freon și reparații rapide.
Intrebari frecvente si raspunsuri
Plată & Facturare
Da, oferim posibilitatea de a cumpăra în rate!
Credit online rapid prin TBI Bank: Poți achiziționa produsele sau serviciile în rate fixe, 100% online, direct la finalizarea comenzii, fără drumuri la bancă și cu aprobare rapidă.
Carduri de credit / cumpărături: Dacă deții un card de credit emisi de orice bancă, poți efectua plata integrală pe site, iar ulterior poți eșalona plata în rate direct din aplicația băncii tale (în funcție de condițiile și facilitățile oferite de banca emitentă a cardului tău).
Da, emitem factură fiscală pentru persoane juridice (SRL, PFA, II etc.). Tot ce trebuie să faci este să bifezi opțiunea „Persoană Juridică” în pagina de finalizare a comandei (Checkout) și să introduci datele firmei (CUI, Număr Registrul Comerțului, Denumire, Adresă). Factura va fi generată și trimisă automat pe e-mail, fiind disponibilă și în sistemul e-Factura.
Da! Pentru confortul tău, oferim opțiunea de plată ramburs la livrarea echipamentelor sau achitarea directă către echipa de montaj la finalizarea lucrării. Plata se poate efectua în numerar (cash) sau cu cardul bancar la tehnicienii noștri (prin POS mobil), în limita plafoanelor legale în vigoare.
Daca ai nevoie de schimbarea unui produs
Consultanță & Alegerea Echipamentului
Alegerea corectă a capacității aparatului depinde în primul rând de suprafața și volumul încăperii, dar și de factori precum gradul de izolare, orientarea geografică (încăperi însorite) sau numărul de ferestre și surse de căldură.
Ca ghidaj general pentru o înălțime standard a camerei (2.5 – 2.7m):
9.000 BTU: pentru camere mici, dormitoare sau birouri de până la 20 – 25 mp
12.000 BTU: ideal pentru living-uri sau spații de 25 – 35 mp (cea mai populară alegere)
18.000 BTU: recomandat pentru spații deschise, living-uri mari sau apartamente de 35 – 50 mp
24.000 BTU: pentru spații comerciale, birouri sau suprafețe generoase de 50 – 70 mp
💡 Sfat: Dacă încăperea este foarte însorită sau este o mansardă, îți recomandăm să optezi pentru o capacitate ușor superioară pentru o eficiență maximă și un consum redus de energie.
Da, absolut! Înțelegem că fiecare spațiu are particularitățile lui, de aceea oferim servicii de consultanță și vizionare la fața locului (în zona București și Ilfov).
Un specialist din echipa noastră se va deplasa la locația ta pentru a:
Evalua exact spațiul și cerințele termice.
Îți recomanda capacitatea (BTU) și brandul potrivit bugetului tău.
Stabili cel mai bun loc pentru montajul unității interne și externe (astfel încât fluxul de aer să fie optim, iar traseul frigorific să fie cât mai estetic și scurt).
(Pentru programarea unei vizionări ne poți contacta direct prin telefon, WhatsApp sau prin formularul de contact).
