Asistenta Clienti
Echipa Clima Sel te va ajuta cu placere.
Intrebari frecvente si raspunsuri
Comenzii si Livrare
In functie de stocurile noastre un aparat poate fi livrat in minimum 48 de ore de la plasarea comenzii. Daca produsul se afla in stoc furnizor intre 5 si 15 zile calendaristice. Serviciul de montaj se bazeaza pe programare si difera in functie de sezon intre 24 de ore si 15 zile calendaristice.
Livrarea produselor poate beneficia de gratuitate daca sunt insotite de serviciul de montaj si vor fi livrate odata cu sosirea echipei de montaj la programare.
Costurile de livrare sunt mai mici pentru Bucuresti si Ilfov. si mai mari pentru restul tarii datorita numarului de kilometrii si a costurilor de logistica.
Deasemenea daca produsele sunt ridicate din punctul de lucru atunci nu exista costuri de livrare.
Nu. Puteti plasa comenzi si fara a avea un cont inregistrat.
La finalul comenzii ai doua sectiuni de adresa una de facturare si una de livrare. daca ai un cont in sectiune contul meu poti modifica adresa de livrare.
In cazul in care ai comandat un produs de pe siteul nostru primesti un nr de awb pe care il poti urmarii. In cazul in care produsul se livreaza alaturi de un serviciu de instalare vei fi contactat de un operator in vederea programarii si la fel este si in cazul in care ai doar un serviciu comandat.
Nu, datele sunt securizate de catre procesatorul de platii online.
Nu percepem taxe de vanzare. Percepem taxe de livrare. in functie de greuatatea aparatului de aer conditionat cele cuprinse intre 7000 si 12000 BTU au costuri mai mici de livrare decat cele cuprinse intre 15000 si 24000 BTU.
Momentan livram doar pe teritoriul Romaniei insa la comenzii mai mari facem si exceptii. Luati legatura cu un operator!
Nu majoritatea aparatelor se livreaza in doua pachete constand in unitate exterioara si unitate interioara.
Daca ai nevoie de schimbarea unui produs
Retur si Schimbarea Produselor
Potrivit Directivei drepturilor consumatorilor, consumatorii din UE au dreptul de a returna un produs cumpărat online fără a fi nevoiți să ofere o justificare în termen de 14 zile de la primirea produsului. Acest termen este cunoscut sub denumirea de „perioada de retragere”.
Dreptul de a beneficia de restituirea contravalorii produselor este garantat, fără întârzieri nejustificate, și în orice situație, suma trebuie returnată în termen de maximum 14 zile de la momentul în care comerciantul a fost notificat cu privire la decizia consumatorului de a returna produsele.
În cazul în care se renunță la un produs, se va achita suma de 250 de lei, reprezentând taxe de livrare, constatare, consultanță,
În cazul în care se renunță la un produs comandat din stocul extern la care sa incehiat un contract si sa achitat un avans de 30%, consumatorul va suporta pierderea avansului, reprezentând taxe de livrare externe si blocarea produsului la vanzator.
În cazul în care se renunță la un produs dupa instalare beneficiarul va suporta costurile de manopera si materiale aferent ofertei acceptate.
Sunt slabe sansele ca noi sa livram un produs gresit. Dar daca se va intampla atunci schimbare produsului va fi pe cheltuiala noastra. Daca ai comandat produsul gresit atunci costul determinat de schimbarea produselor va fi asigurat de catre client. În cazul în care se renunță la un produs, se va achita suma de 250 de lei, reprezentând taxe de livrare, constatare, consultanță
Daca produsele au ajuns deteriorate fa o poza si trimite la adresa de email info@climasel.ro. Produsul poate fi returnat si schimbat costurile v-om incerca sa le recuperam noi de la curier. Costul este 0 pentru client.
Adresa de retur este aceeasi ca si adresa de expeditie. daca nu te descurci suna un operator la unul din nr afisate sau trimite un email la info@climasel.ro
Poti suna la unul dintre numerele de telefon afisate pe site-ul nostru sau poti trimite un email la info@climasel.ro
Poti suna la unul dintre numerele de telefon afisate pe site-ul nostru sau poti trimite un email la info@climasel.ro. Ia legatura cu noi imediat ce ai realizat aceasta greseala, nu conteaza ora conteaza sa rezolvam problema :).
Da dacă comanda nu a fost expediată comanda se poate anula!
Da, daca furnizorul nostru emite ferm o reactualizare de stoc la o anumita data produsul va fi pus in stoc cu precomanda.
